Projet de texte, non publié.Rédigé le 16/10/2026 à partir du Code de la consommation. Il doit être relu par Maro et idéalement par un juriste avant toute mise en ligne. Les passages entre crochets sont des informations ou des décisions manquantes.
Rétractation, retours et remboursements
Vous avez changé d'avis ? 14 jours pour vous rétracter
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification ni pénalité.
1. Informez-nous :
- en ligne, via le bouton « Renoncer au contrat ici » [À COMPLÉTER : emplacement du lien], puis « Confirmer la rétractation ». Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail, avec le contenu, la date et l'heure de votre demande ;
- ou par e-mail à support.vivea.shop@gmail.com, avec le formulaire de rétractation ou un message clair (nom, numéro de commande, produit concerné).
2. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés :
- à l'adresse que nous vous communiquons [À COMPLÉTER : adresse de retour, idéalement dans l'UE] ;
- dans son emballage si possible, avec tous ses éléments (pommeau, cartouches, accessoires) ;
- frais de retour à votre charge [DÉCISION : ou pris en charge par Vivéa] ;
- [DÉCISION alternative : « Inutile de nous renvoyer le produit : nous vous remboursons sur simple demande. » Recommandé si un retour vers l'entrepôt hors UE n'est pas réaliste.]
3. Remboursement :
- sous 14 jours après réception de votre demande, du prix et des frais de livraison standard ;
- sur le moyen de paiement utilisé, en euros ;
- nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi.
Vous pouvez manipuler le produit pour l'essayer, comme en magasin. Une dépréciation due à une utilisation au-delà de ce test (par exemple un produit installé et utilisé longuement, ou abîmé) peut être déduite du remboursement.
Produit défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (voir les CGV, article 9). Écrivez-nous à support.vivea.shop@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo. Les frais liés à une non-conformité sont à notre charge.
Colis abîmé ou incomplet
Signalez-le-nous sous [À COMPLÉTER, par exemple 7 jours] avec des photos. Ce délai est une demande d'organisation : il ne réduit pas vos garanties légales.
Formulaire de rétractation
Modèle prévu par l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation [À VÉRIFIER : reprendre le texte exact sur Légifrance au moment de la publication].
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Ma Forge LLC (Vivéa), 1001 S Main St, Kalispell, MT 59901, États-Unis [À CONFIRMER], e-mail : support.vivea.shop@gmail.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : …………… / reçu le : ……………
- Numéro de commande : ……………
- Nom du consommateur : ……………
- Adresse du consommateur : ……………
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………
- Date : ……………
Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne via la fonction « Renoncer au contrat ici » [À COMPLÉTER : lien].
Une fonction en ligne « Renoncer au contrat ici » est obligatoire depuis le 19/06/2026 : [À COMPLÉTER : emplacement et mise en place de la fonction, à décider avant l'ouverture].